Cuando estábamos diseñando el modelo de negocio, había una decisión grande sobre el servicio postventa. Dos opciones: cobrarlo cuando alguien necesite reparación (modelo tradicional), o reservar el costo desde la compra inicial (modelo nuevo). Elegimos el segundo.
Lo que incluye nuestro servicio postventa
- Garantía de 2 años contra defectos de fábrica (movimiento, caja, cristal, todo)
- Cambio de pila gratuito a vida para modelos de cuarzo (Aguja Fina 36)
- Limpieza ultrasónica gratuita una vez al año
- Cambio de junta de impermeabilidad gratuito cada 2 años
- Reparación de daños menores (rayones en cristal mineral) sin costo
Por qué no cobramos por servicio
Porque la principal razón por la que un reloj termina en el cajón olvidado es porque su dueño no quiso pagar $1,500 MXN por un cambio de pila o $3,000 MXN por una limpieza. Y un reloj olvidado es un reloj que muere antes de tiempo.
Si dejamos que el cliente decida entre “uso mi reloj” y “pago una reparación”, siempre va a perder el reloj. Resolverlo desde el inicio aumenta la vida útil promedio de nuestros productos significativamente — pasamos de 8 años promedio (en industria) a 18+ años proyectados.
Cómo lo cubrimos económicamente
Reservamos $300 MXN del precio de cada reloj en un fondo de servicio. Estadísticamente, esto cubre 95% de los servicios reales que recibimos. El 5% restante lo absorbemos como costo.
Cuándo sí cobramos
- Si el daño es por uso indebido (caída desde 2 metros, agua más allá de la resistencia indicada, etc.)
- Cambio de correa que no es nuestra (las nuestras son gratis)
- Servicio completo cada 5–7 años para automáticos (~$2,500 MXN, costo real)
El resto: incluido en el precio que pagaste el día uno.