Cinco cosas en las que no transigimos.
Cada decisión —materiales, precios, comunicación, manufactura— pasa por estas cinco reglas. Cuando una entra en conflicto con un atajo comercial, ganan los valores.
Materiales sin compromiso
Acero quirúrgico 316L, cristal de zafiro siempre, cerámica para bisels de buceo. Sin minerales endurecidos, sin acrílicos, sin "casi zafiro". Lo que decimos es lo que es — está en cada ficha técnica.
Precios honestos
Si quitas la tienda física, los intermediarios y el presupuesto de publicidad en revistas, un buen reloj cuesta lo que cuesta — no diez veces más. Trabajamos con márgenes razonables, no escandalosos.
Pensados para usarse
No hacemos relojes para guardar en cajas de seguridad. Cada modelo está diseñado para llevarlo de lunes a domingo, al mar y a la oficina, a la boda y al café. Si no aguanta eso, no merece tu muñeca.
Servicio post-venta real
Repuestos disponibles diez años después de la compra. Servicio de mantenimiento en CDMX o vía paquetería certificada. Garantía clara, sin letras chiquitas. Si tu reloj falla por defecto, lo reemplazamos sin pelearnos.
Comunicación sin humo
No prometemos lo que no podemos demostrar. No usamos palabras como "exclusivo", "premium", "lujo" sin justificarlas. Cada claim técnico viene con su número, su prueba o su fuente. Lo verifica quien quiera.
Los valores que no se aplican cuando duele, no son valores.
Estos cinco no son aspiracionales. Son los criterios con los que ya hemos rechazado tres oportunidades comerciales: una colaboración con una marca de moda que requería sacrificar el zafiro por mineral; un lote especial con precio inflado para "posicionamiento de prestigio"; y un acuerdo de distribución con un retailer grande que iba a duplicar nuestro alcance, pero también el precio final al cliente.
Cuando uno de los cinco entra en conflicto con la oportunidad de crecer más rápido, ganan los valores. Esa es la única política comercial que tenemos.
"Si tres clientes consecutivos detectaran una inconsistencia con estos cinco principios, hemos perdido la marca."
— Manifiesto Mr. Watches